Appliquer les 7P à un service
Énoncé : une personne lance un service de coaching à distance. Décliner les trois P propres aux services (People, Process, Physical evidence) pour rassurer face à l'intangibilité.
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Partie IX — Le marketing des services
2 exercices corrigés
Gérer attentes et incident dans un service
Énoncé : un prestataire de services veut maximiser la satisfaction de ses clients. (a) Comment gérer les attentes au moment de la vente ? (b) Comment réagir face à un incident en cours de prestation ?