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Partie XI — La relation client et la fidélisation
Quiz de révision
1. Un « moment de vérité » dans la relation client est…
2. Le NPS (Net Promoter Score) se base sur la question…
3. La valeur vie client (CLV) représente…
Partie XI — La relation client et la fidélisation
1. Un « moment de vérité » dans la relation client est…
2. Le NPS (Net Promoter Score) se base sur la question…
3. La valeur vie client (CLV) représente…